Analyse de la situation actuelle de l'industrie de la maintenance des téléphones mobiles

L'industrie de la maintenance des téléphones mobiles est apparue au début des années 1990 et se développe rapidement en Chine depuis plus de vingt ans. Jusqu'à présent, presque tout le monde possède au moins un téléphone portable, et l'ensemble de l'industrie des smartphones est en constante augmentation, ce qui a également engendré un marché basé sur le service après-vente des téléphones portables.

L'énorme demande du marché de la téléphonie mobile en Chine a conduit au développement progressif de l'industrie de la maintenance des téléphones mobiles vers la spécialisation, la normalisation et l'unification. Les entreprises chinoises engagées dans le service après-vente sont principalement des fournisseurs de canaux et des points de maintenance désignés par les fabricants.

Au début du développement de l'industrie chinoise de la téléphonie mobile, le service après-vente des téléphones mobiles était principalement mis en œuvre par divers fabricants de manière indépendante. Dans un premier temps, les fabricants de téléphones portables ont mis en place des stations-service de maintenance centrales dans les grandes villes, et sur cette base, ils ont développé les stations-service agréées vers le bas. Les stations-service agréées ont récupéré les téléphones portables défectueux et les stations-service de maintenance centrales se sont chargées de la réparation. La vitesse de maintenance de ce mode est lente, ce qui ne peut répondre qu'essentiellement aux besoins des utilisateurs de téléphones mobiles en matière de service après-vente ; Depuis lors, les fabricants de téléphones mobiles ont lancé des services de maintenance rapide et mis en place un ensemble d'équipes de maintenance à réponse rapide sur le marché primaire, qui peuvent fournir rapidement des services après-vente aux utilisateurs de téléphones mobiles, mais augmenter les coûts d'exploitation des fabricants de téléphones mobiles.

Avec l'intensification de la concurrence dans l'industrie de la téléphonie mobile, en particulier l'émergence de plus en plus d'usines chinoises de téléphonie mobile, le niveau de profit de l'ensemble de l'industrie de la téléphonie mobile a progressivement diminué. La qualité du service après-vente de téléphonie mobile a un impact important sur la réputation des marques de téléphonie mobile, et la construction d'un réseau de service après-vente à grande échelle nécessite non seulement un investissement continu important en capital, mais également un excellent fonctionnement de la chaîne. et la capacité de gestion des opérateurs, de sorte que les fabricants de téléphones mobiles externalisent progressivement le service après-vente des téléphones mobiles. Par conséquent, de plus en plus d'établissements de services tiers sont profondément impliqués dans l'industrie des services mobiles.

Se concentrer sur les utilisateurs de téléphones mobiles est un choix incontournable pour le développement de la maintenance des téléphones mobiles Internet

Bien que le développement des téléphones intelligents soit de plus en plus rapide, les ateliers de réparation de téléphones portables sont progressivement en baisse. Les téléphones portables à bas prix sont partout mais leurs frais de maintenance sont très élevés, et c'est devenu un phénomène de SAV des smartphones. Une fois le téléphone portable cassé, vous devrez peut-être dépenser un tiers du prix de votre téléphone pour le réparer. Dans le cadre du service de réparation, vous devrez peut-être également souffrir des problèmes d'entretien lent, difficile et médiocre.

De la chaîne actuelle de l'industrie de la maintenance et des accessoires de téléphonie mobile, l'homme d'affaires de réparation a maîtrisé les ressources d'accessoires, les ressources techniques et les informations clés, et occupe la position de leader dans la chaîne de l'industrie. Les fournisseurs de pièces de téléphonie mobile fournissent des accessoires aux fournisseurs de services de téléphonie mobile et sont dans une position passive dans la relation entre l'offre et la demande. Bien que les utilisateurs de téléphones mobiles soient les initiateurs de la demande, ils sont incapables de saisir les ressources d'accessoires et de maintenance favorables, et sont également en position passive dans la chaîne industrielle. Le développement d'Internet et du commerce électronique permettra aux consommateurs d'avoir la possibilité de saisir directement les ressources avantageuses des pièces de base, de comprendre les informations clés de la technologie de maintenance et d'avoir plus d'initiative pour choisir des prestataires de services de maintenance qui répondent à leurs propres besoins. Centré sur l'utilisateur signifie que tant que les utilisateurs envoient des demandes de service, ils peuvent bénéficier de services de réparation de téléphones portables rapides et de haute qualité à tout moment et n'importe où, et avoir la possibilité de bénéficier d'un service personnalisé. Un tel processus de développement changera probablement la situation passive des consommateurs dans la chaîne industrielle de réparation de téléphone.

La marque de maintenance de téléphones mobiles Internet deviendra dominante sur le marché de la réparation de téléphones

Comme le concept de maintenance de téléphonie mobile Internet est accepté par la majorité des consommateurs, les utilisateurs de téléphones mobiles donneront la priorité aux marques de maintenance tierces ayant une notoriété de marque pour obtenir une meilleure expérience consommateur et des avantages économiques. En raison du manque de confiance dans la marque et de l'inconvénient des pièces et des coûts des téléphones, les ateliers de réparation de téléphones mobiles individuels auront du mal à survivre dans la concurrence des marques de réparation de téléphones mobiles sur Internet à l'avenir. En raison des coûts de système et de gestion, il est difficile pour le magasin de maintenance officiel de fournir aux consommateurs des services de maintenance de haute qualité et bon marché de manière flexible et efficace. La marque de maintenance de téléphonie mobile Internet deviendra dominante dans l'industrie de la maintenance. De cette manière, Internet intègre et améliore les accessoires de téléphonie mobile et les ressources de maintenance grâce à ses avantages d'intégration des ressources, favorisant ainsi le développement de l'industrie dans une direction plus conviviale. Pour l'instant, l'industrie de l'après-vente de téléphonie mobile devient de plus en plus un industrie chaude émergente, nécessitant un grand nombre de personnel de maintenance de haut niveau.

À propos d'Oriwhiz

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